Juego Responsable

El presente documento detalla la política de juego responsable de la plataforma operada bajo Enracha. Nuestro compromiso es ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y protegido, en estricto cumplimiento con la licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. El objetivo de esta política es proporcionar al usuario información completa sobre los riesgos asociados al juego y las herramientas disponibles para garantizar que su actividad se mantenga siempre como una forma.

Principios del Juego Responsable

El juego debe ser considerado exclusivamente como una forma de entretenimiento para adultos. Para que esta experiencia sea segura y divertida, es fundamental que el usuario mantenga en todo momento el control sobre el tiempo y el dinero que invierte. Esta sección está destinada a ayudar a los usuarios a identificar posibles conductas de riesgo y a evaluar sus propios hábitos de juego de manera objetiva.

Reconocimiento de Conductas de Riesgo

El desarrollo de una relación problemática con el juego puede estar influenciado por diversos factores y manifestarse a través de una serie de comportamientos específicos. Es importante que el usuario sea consciente de estas señales para poder actuar de manera preventiva y mantener el control. A continuación, se enumeran algunos de los factores y síntomas asociados a las conductas de riesgo:

• Pensar constantemente en el juego, planificando la próxima sesión o cómo conseguir dinero para jugar.
• Necesidad de apostar cantidades de dinero cada vez mayores para sentir la misma emoción.
• Sentir inquietud o irritabilidad al intentar reducir o abandonar el juego.
• Utilizar el juego como un medio para evadirse de problemas o sentimientos negativos.
• Intentar recuperar las pérdidas de dinero volviendo a jugar de forma inmediata (persecución de pérdidas).
• Ocultar o mentir a familiares y amigos sobre la verdadera magnitud de la implicación con el juego.
• Poner en riesgo relaciones personales, oportunidades laborales o académicas debido al juego.

Cuestionario de Autoevaluación

Como herramienta de autoanálisis, ponemos a disposición de nuestros usuarios un cuestionario diseñado para la reflexión sobre los propios hábitos de juego. Responder a estas preguntas con honestidad puede ayudar a identificar si la actividad de juego se mantiene dentro de los límites del ocio o si podría estar derivando en una conducta de riesgo. Le recomendamos que revise sus respuestas y valore si necesita utilizar alguna de las herramientas de control.

1. ¿Piensa a menudo en experiencias pasadas de juego o planifica su próxima sesión?
2. ¿Ha jugado alguna vez más dinero del que tenía pensado inicialmente?
3. ¿Ha intentado sin éxito controlar, reducir o detener su actividad de juego?
4. ¿Se siente inquieto o irritable cuando intenta no jugar?
5. ¿Utiliza el juego como una vía de escape de sus problemas o preocupaciones?
6. Después de perder dinero, ¿siente la necesidad de volver a jugar para recuperarlo?
7. ¿Ha mentido a sus seres queridos para ocultar el tiempo o el dinero que dedica al juego?
8. ¿Ha puesto en peligro una relación importante o una oportunidad profesional a causa del juego?
9. ¿Ha necesitado pedir ayuda económica a terceros debido a las pérdidas ocasionadas por el juego?

Herramientas de Control y Gestión

Nuestra plataforma integra un conjunto de herramientas de fácil acceso desde el perfil de usuario, diseñadas para que cada jugador pueda gestionar su actividad de forma proactiva y personalizada. Estos mecanismos son la base de una política de juego responsable efectiva, permitiendo establecer límites claros y tomar descansos cuando sea necesario. El uso de estas herramientas es fundamental para mantener el juego como una actividad sostenible.

Límites de Depósito

Los límites de depósito son una herramienta fundamental para controlar el presupuesto destinado al juego. Permiten al usuario establecer la cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta durante un periodo diario, semanal y mensual. La regulación española establece unos límites por defecto que se aplican a todas las cuentas de usuario:

• Límite diario: 600 €
• Límite semanal: 1.500 €
• Límite mensual: 3.000 €

El usuario puede solicitar una disminución de estos límites en cualquier momento, y el cambio se aplicará de forma inmediata. La solicitud de un aumento por encima de los límites predeterminados está sujeta a un análisis del historial de juego del usuario y a la superación de las pruebas de prevención de conductas adictivas, conforme a la normativa de la DGOJ.

Límites de Sesión

Además de los límites de depósito, el usuario tiene la posibilidad de configurar los parámetros de cada sesión de juego antes de comenzarla. Esta herramienta permite definir de antemano tanto el tiempo máximo de duración de la sesión como el gasto máximo permitido durante la misma. La plataforma notificará al usuario cuando se alcancen dichos límites, ayudándole a mantener un control estricto sobre su actividad en tiempo real.

Autoexclusión y Autoprohibición

Para aquellos usuarios que sientan la necesidad de tomar un descanso del juego, ofrecemos dos mecanismos de protección fundamentales. La autoexclusión es una herramienta gestionada directamente en nuestra plataforma que permite al usuario desactivar su cuenta de juego de forma temporal por el periodo que elija. Durante este tiempo, no podrá acceder a su cuenta ni realizar depósitos.

La autoprohibición es un procedimiento formal de ámbito nacional gestionado por la DGOJ a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). La inscripción en este registro es indefinida (aunque revisable pasados seis meses) e impide el acceso del usuario a cualquier operador de juego con licencia en España, constituyendo la medida de protección más rigurosa.

Estricta Prohibición a Menores de Edad

La participación de menores de 18 años en las actividades de juego está terminantemente prohibida. Durante el proceso de registro, llevamos a cabo estrictos controles de verificación de identidad utilizando los sistemas aprobados por la DGOJ para confirmar la mayoría de edad de todos los usuarios. Cualquier cuenta sobre la que existan dudas será suspendida hasta que la edad del titular sea fehacientemente verificada. Si se detecta que un menor ha accedido a la plataforma, la cuenta será bloqueada y cancelada de inmediato, y el hecho será comunicado a las autoridades competentes.

Recomendaciones para el Control Parental

Si un usuario comparte sus dispositivos informáticos (ordenador, tableta o móvil) con menores de edad, es su responsabilidad tomar medidas para impedir el acceso de estos a contenidos no apropiados. Recomendamos encarecidamente la instalación de herramientas de filtrado y control parental para limitar la navegación de los menores. A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones adicionales:

• No compartir nunca la contraseña de la cuenta de juego.
• No utilizar la opción de guardado automático de contraseña en dispositivos compartidos.
• Cerrar siempre la sesión al finalizar la actividad de juego.
• Utilizar software de control parental como Qustodio o Screentimelabs para restringir el acceso a sitios web de juego.

Asistencia y Recursos de Apoyo

Entendemos que, para algunas personas, el juego puede dejar de ser una actividad de ocio. Por ello, es fundamental que los usuarios conozcan los recursos de ayuda profesional disponibles. El Operador se compromete a proporcionar información clara sobre las organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito y confidencial.

Organizaciones de Ayuda Especializada

Si un usuario o alguien de su entorno cree que puede tener un problema con el juego, existen varias organizaciones especializadas que pueden proporcionar orientación y tratamiento. Estas entidades ofrecen sus servicios en español y garantizan la confidencialidad. Recomendamos contactar con las siguientes organizaciones:

• Jugadores Anónimos: Ofrece apoyo grupal y un programa de recuperación. El contacto puede realizarse a través de su sitio web (jugadoresanonimos.org) o por teléfono.
• Gambling Therapy: Proporciona terapia y grupos de apoyo en línea a través de su portal web (gamblingtherapy.org).

Compromiso y Formación Interna

Nuestro compromiso con el juego responsable se extiende a toda la organización. Todos nuestros departamentos reciben formación continua en esta materia para poder ofrecer un apoyo adecuado y detectar posibles conductas de riesgo. Mantenemos la información de la plataforma actualizada y nuestro equipo de atención al cliente está preparado para orientar a los usuarios sobre las herramientas de control y los recursos de ayuda disponibles.